Android - Objednal som si produkt, ale nič som nedostal. Čo môžem spraviť?

GOOGLE PLAY

Je nám ľúto, že ste pri nákupe narazil (a) na problémy. V zriedkavých prípadoch sa žiaľ môže stať, že pri nákupe pomocou mobilného zariadenia neobdržíte to, čo ste si zakúpil (a). To môže byť napríklad spôsobené strateným alebo nestabilným internetovým pripojením Vášho mobilného zariadenia počas procesu platby. Ale nebojte sa, pomôžeme Vám získať to, čo ste si zakúpil (a).

Ak ste si v Grepolise zakúpil (a) zlaté mince, balíček alebo akýkoľvek iný nákup v Google Play, ale nedostal (a) ste nič, môžete podniknúť niekoľko krokov:

1. Jednoducho znovu otvoriť obchod v aplikácii; v mnohých prípadoch to už doručí produkt na Váš herný účet.
2. Ak to váš problém nevyrieši, ukončite aplikáciu a spustite ju znova. Ak chcete tak urobiť, ukončite Grepolis prostredníctvom Nastavenia v zariadení> Správca aplikácií.

Ak nepomôže reštartovanie Grepolis, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory. Môžete to urobiť tak, že prejdete do nastavenia v hre a kliknete tam na tlačidlo Podpora / Support. Alebo jednoducho kliknite na tlačidlo pod týmto textom.

Na preskúmanie stavu vášho nákupu potrebujeme číslo objednávky (začínajúc GPA. **), ktoré nájdete na účtenke, ktorú dostanete e-mailom od spoločnosti Google. Skopírujte číslo GPA v texte alebo prostredníctvom screenu obrazovky a priložte ho do ticketu. V prípade potreby sa môžete dozvedieť viac o svojej histórii nákupe prostredníctvom služieb Google, presnejšie prostredníctvom tohoto odkazu.

Poznámka: Bez objednávacieho čísla nie je možné sledovať ani vracať žiadne položky.

Každá transakcia vykonaná prostredníctvom našej aplikácie pre Android je spracovaná prostredníctvom Google Play. Ak sa pri pokuse o nákup v aplikácii budete preto naďalej stretávať s problémami, ako sú odmietnuté platby alebo neplatný účet, budete musieť kontaktovať priamo spoločnosť Google.

Ďalšie informácie o tom, ako kontaktovať spoločnosť Google, nájdete tu.

Súvisiace články

• Apple iOS - kúpil som si niečo, ale nič som nedostal. Čo mám spraviť?
• Chcel by som si kúpiť zlato, ale v mojom platobnom okne sa zobrazuje nesprávna mena. Čo môžem urobiť?
• Ako získam zlaté mince?
• Dostal som ponuku na bonusové zlato, ale po zakúpení som ho nedostal, prečo?
• Čo sú zlaté mince / zlatky?