Zaplatil jsem za produkt v obchodě ve hře, ale nedostal jsem ho. Co mám dělat?

Je nám líto, že máte potíže s nákupem. Ve vzácných případech se bohužel může stát, že po provedení nákupu neobdržíte to, co jste si zakoupili. Může to být například způsobeno přerušeným nebo nestabilním připojením k internetu, případně problémem s použitou platební službou. Ale nebojte se, pomůžeme vám získat to, co jste si zakoupili.

Pokud jste si v aplikaci zakoupili Drahokamy, Balíčky nebo jakýkoli jiný nákup v aplikaci.Heroes of History, ale nic jste neobdrželi, můžete sami podniknout následující kroky:

1. Jednoduše znovu otevřete obchod ve hře; produkt se vám pak možná zobrazí.
2. Otevřete nabídku, klepněte na svou hráčskou fotku v pravém dolním rohu, přejděte na záložku Nastavení vlevo a vyberte Obnovit nákupy.
3. Pokud to váš problém nevyřeší, zavřete hru a začněte s ní znovu.

Pokud restartování hry nepomohlo, kontaktujte prosím náš tým podpora. Můžete tak učinit pomocí tlačítka pod tímto článkem. Abychom mohli vaši žádost vyřídit co nejrychleji, přiložte prosím jakékoli potvrzení transakce, které máte k dispozici. Pomůže nám to najít váš nákup.

Uveďte prosím také jakékoli další informace, které by nám mohly pomoci váš nákup dohledat. Např. jaká platební metoda a poskytovatel byli použiti, co jste koupili, číslo potvrzení nebo ID, screenshot potvrzení platby atd.

Děkujeme, že nám pomáháte problém vyřešit!

Související články

• Nižší ceny v prohlížeči
• Objednal jsem si produkt v Apple App Store, ale neobdržel jsem ho. Co mám dělat?
• Objednal jsem si produkt v obchodě Google Play, ale neobdržel jsem ho. Co mám dělat?