我的城市消失了，進度也不見了

如果您的遊戲從頭開始或是顯示了不同的城市，這代表您可能已經登出了原本的帳戶。在重新安裝遊戲、更換裝置或清除應用程式或瀏覽器資料後，都有可能發生這種情況。

如果您的帳戶已連結

若您曾將帳戶連結至電子郵件地址、Facebook、Google Play 或 Game Center，請使用相同的方式重新登入。

1. 開啟遊戲，若有必要，請完成新手教學。

2. 展開底部選單，點擊右側的頭像，然後開啟帳戶頁籤。


3. 選擇以現有帳戶登入，或是使用相關的連結方式。


4. 使用連結到您原本城市的登入方式登入。


如果您無法存取您的帳戶

請聯絡我們的客戶支援團隊，我們將協助尋找並恢復您原本的帳戶。

1. 點擊底部選單中的頭像開啟遊戲內設定，然後選擇支援。


2. 提供您原本帳戶的玩家 ID 或暱稱。若您還記得其他資訊，也有助於我們找到該帳戶。

3. 在我們找到帳戶後，我們可能會要求額外資訊以確認帳戶歸您所有。之後，我們將傳送一個恢復憑證給您。

4. 開啟設定 → 帳戶 → 恢復帳戶，然後輸入憑證。


帳戶恢復後，請將其綁定至您的電子郵件地址，或連結至 Game Center 或 Google Play，以確保帳戶安全。


如果帳戶被刪除了該怎麼辦？

處於早期時代的帳戶若長期未登入，可能會被自動刪除。更多資訊請見：自動刪除帳戶 | 何時會發生（以及如何避免）。一旦帳戶被永久刪除，該帳戶及其進度將無法恢復。

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