6. Acquisti In-app

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Ho acquistato un prodotto tramite il Play Store ma non l'ho ricevuto. Cosa posso fare?

Siamo spiacenti che tu abbia riscontrato problemi con il tuo acquisto. Sfortunatamente, in rari casi può accadere che tu non riceva ciò che hai acquistato quando effettui un acquisto con un dispositivo mobile. Ciò può essere dovuto ad esempio ad una connessione Internet persa o instabile del tuo dispositivo mobile durante il processo di pagamento. Ma non preoccuparti, ti aiuteremo ad ottenere ciò che hai acquistato.

Se hai acquistato Gemme, un pacchetto o qualsiasi altro acquisto in-app in Rise of Cultures tramite Google Play Store ma non hai ricevuto nulla, ci sono alcuni passaggi che puoi fare tu stesso:

1. Apri di nuovo il negozio in-app; potresti quindi ottenere il prodotto direttamente.
2. Se questo non risolve il problema, chiudi l'app e riavviala. Per farlo, forza l'interruzione del gioco tramite Impostazioni Dispositivo> Gestione Applicazioni.

Se la chiusura dell'app di gioco non ha aiutato, contatta il nostro Team di Supporto. Puoi farlo utilizzando un pulsante sopra o sotto questo articolo.

Per indagare sullo stato del tuo acquisto, avremo bisogno del numero d'ordine (che inizia con GPA.**), che puoi trovare sulla ricevuta che avrai ricevuto via email da Google. Copia il numero GPA nel testo o tramite uno screenshot e allegalo al tuo ticket. Se necessario, puoi saperne di più sulla cronologia degli acquisti tramite i servizi di Google, più precisamente tramite questo link.

Nota: senza il numero dell'ordine, non è possibile rintracciare o restituire alcun articolo.

Ogni transazione nel nostro gioco passa tramite Google Play (o iTunes, se giochi su un dispositivo iOS). Pertanto, devi contattare direttamente Google se continui ad avere problemi, come pagamenti rifiutati o un account non valido, quando provi a effettuare un acquisto in-app.

Per ottenere ulteriori informazioni da Google, clicca qui.