Compras en la aplicación
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VolverNo reconozco este cargo
Si ves un cargo que no reconoces, revisa la siguiente información antes de denunciarlo como no autorizado.Qué comprobar primero
Antes de informar sobre un cargo no autorizado, revisa lo siguiente:
- El cargo puede estar relacionado con una compra reciente que hiciste en uno de nuestros juegos
- Un familiar o alguien que conoces ha tenido acceso a tu cuenta o método de pago
- Las compras pueden aparecer con una descripción de transacción diferente, como InnoGames GmbH en lugar del nombre del juego
- Algunos pagos pueden quedar retenidos temporalmente antes de completarse. Esto puede aparecer como un cargo adicional o duplicado por un corto periodo de tiempo hasta que se muestre el cargo final
- Algunos proveedores de pago pueden agrupar varias compras antes de realizar el cargo en tu método de pago.
- Por ejemplo, Apple puede combinar varias compras en una sola factura y estas pueden aparecer varios días después de la compra
Si es posible, ponte en contacto con nosotros antes de disputar la transacción con tu banco o proveedor de pagos.
En muchos casos, podemos investigar y resolver el problema más rápido a través de nuestro proceso de ayuda.
Contacta con nuestro equipo de ayuda y sigue las instrucciones del formulario de ayuda.
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