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この請求は分からない

心当たりのない請求がある場合は、不正利用として報告する前に以下の内容を確認してみてね。

まず確認すること
不正な請求として報告する前に、次の項目をチェックしてみてね。

最近、私たちのゲームで行った購入に関連している可能性があるよ
家族や知り合いがあなたのアカウントや支払い方法を利用した可能性があるよ
購入内容がゲーム名ではなく「InnoGames GmbH」などの異なる取引名称で表示されることがあるよ
一部の支払いは完了する前に一時的に保留されることがあるんだ。最終的な請求が表示される際、短期間だけ追加の請求や重複した請求のように見えることがあるよ
決済プロバイダーによっては、支払い方法への請求前に複数の購入をまとめることがあるよ
例えば、Appleは複数の購入を1つの請求書にまとめることがあって、請求書は購入から数日後に届く場合があるんだ

もし請求が不正なものだと思ったら
可能であれば、銀行や決済プロバイダーに異議を申し立てる前に私たちに連絡してね。

多くの場合、サポート窓口を通じて調査することで、より迅速に問題を解決できるよ。

サポートチームに連絡して、サポートフォームに記載されている指示に従ってね。