In-App aankopen

Ik kan mijn aankoop niet afronden

Als je problemen hebt met het doen van een aankoop, maak je geen zorgen - betalingsproblemen kunnen vaak worden opgelost met een paar snelle controles.

Veelvoorkomende redenen waarom een betaling mislukt

Een betaling kan om verschillende redenen worden geweigerd, waaronder:

Onvoldoende saldo op je betaalmethode
Je bank of betalingsprovider heeft de transactie om veiligheidsredenen geblokkeerd
Online of internationale betalingen zijn niet ingeschakeld voor je kaart of bankrekening
De vereiste verificatie van je bank kon niet worden voltooid
Tijdelijke verbindings- of technische problemen

Wat je kunt proberen

De volgende stappen kunnen helpen om het probleem op te lossen:

Controleer of er voldoende saldo beschikbaar is
Voltooi de verificatie die door je bank wordt gevraagd
Probeer het na een paar minuten opnieuw
Probeer een andere betaalmethode indien beschikbaar
Vraag je bank of de betaling is geweigerd of geblokkeerd en of er beperkingen gelden voor online of internationale betalingen
Als je VPN- of privacytools gebruikt tijdens het browsen, zorg er dan voor dat deze het betalingsproces niet verstoren

Afhankelijk van de betalingsmethode kunnen aanvullende controles bij de provider vereist zijn:

Nog hulp nodig?

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze support.
Selecteer de betaalmethode waarmee je problemen ondervindt en volg de instructies op het supportformulier.
We helpen je graag verder.

In-App aankopen

Ik kan mijn aankoop niet afronden

Veelvoorkomende redenen waarom een betaling mislukt

Wat je kunt proberen

Nog hulp nodig?

Verwante hulppagina's

Selecteer taal