FAQ – Premium-Punkte (PP), Zahlungen & Übertragungen

F: Welche Premium-Punkte kann ich übertragen und wann? Warum kann ich meine nicht übertragen?
A: Allgemein gilt:

• Direkt gekaufte PP (Barzahlungen) sind nach einer Wartezeit übertragbar.
• Kostenlos erhaltene PP (Angebote, Events, Prämien, Rückerstattungen) sind oft nicht übertragbar.
• Bei einigen Promotions oder Rabatten sind PP von vornherein nicht übertragbar. Auf
  deinem PP-Bildschirm wird normalerweise angezeigt, ob und wann Punkte übertragbar sind. Wenn in einem Angebot ausdrücklich „nicht übertragbar“ oder „nur für diese Welt“ steht, können sie nicht verschoben werden.

F: Warum kann ich meine PP nicht übertragen, nachdem ich sie während eines %-Bonusangebots gekauft habe?
A: Viele Bonus-/Rabattangebote gewähren zusätzliche PP, die an diesen Markt oder diese Welt gebunden sind. Die Anzahl der PP ist möglicherweise übertragbar; der Bonusanteil ist es in der Regel nicht. Dies ist beabsichtigt und in der Beschreibung des Angebots angegeben.

F: Woher weiß ich, ob die von mir gekauften PP übertragbar sind?
A: In der PP-/Zahlungsübersicht gibt es eine Spalte oder ein Icon, das angibt, ob ein Kauf übertragbar ist und welches das früheste Datum für das Übertragen ist. Schau auf diesem Bildschirm nach oder in den PP-FAQ deines Marktplatzes.

F: Warum kann ich Premium-Punkte nicht übertragen, nachdem ich meine E-Mail-Adresse geändert habe?
A: Aus Sicherheitsgründen blockieren einige Marktplätze PP-Übertragungen vorübergehend nach sensiblen Änderungen (E-Mail, Passwort) oder verlangen eine zusätzliche Verifizierung. Die Sperre läuft nach einer festgelegten Zeit automatisch ab; falls nicht, musst du den Support kontaktieren.

F: Wie funktionieren PP-Übertragungen in Casual-Welten? Welche Gegenstände sind auf Casual übertragbar?
A: In der Regel:

• PP selbst können in Casual übertragen werden, sobald sie global übertragbar sind.
• Viele Gegenstände und bestimmte Premium-Features können überhaupt nicht in Casual oder zwischen Welten übertragen werden. In
  deinem Inventar wird die Übertragbarkeit angezeigt, und auf der Seite mit den Casual-Regeln ist aufgelistet, was übertragen wird.

F: Ich habe versehentlich meine Gegenstände oder Premium-Features in eine Casual-Welt übertragen. Kannst du sie zurückübertragen?
A: Nein. Die Übertragung von Gegenständen und Features ist endgültig. Die Unterstützung kann sie nicht zurückübertragen, sobald die Übertragung bestätigt wurde.

F: Einen Kauf, eine Übertragung oder einen PP-Transfer abbrechen – ist das möglich?
A: PP-/Welt-Transfers, Gegenstandsübertragungen und In-Game-Käufe sind in der Regel endgültig, sobald sie bestätigt wurden. Das Team kann in ganz bestimmten Fällen (Doppelzahlungen, technischer Fehler) eine Rückerstattung vornehmen, aber „Ich habe meine Meinung geändert“ ist normalerweise kein gültiger Grund.

F: Ich habe einen Gegenstand / ein Privileg / einen Kosmetikartikel gekauft – wo ist er?
A:

• Schau in deinem Inventar nach (vor allem in der richtigen Welt).
• Einige Belohnungen erscheinen erst nach Beenden der vollen Questreihe, nicht nach einer einzelnen Aufgabe.
• Kosmetikgegenstände müssen oft im Menü „Aussehen/Skin“ aktiviert werden, auch wenn sie noch im Inventar angezeigt werden.

F: Warum erhalte ich bestimmte Premium-Angebote / 100 %-Boni usw. nicht, die andere bekommen? Kannst du mir eines schicken?
A: Werbeangebote werden automatisch vom System generiert und können von Aktivität, Standort, Zahlungsverlauf, Zeit oder reinem Zufall abhängen. Die Unterstützung kann eine Promotion nicht manuell gewähren oder „erzwingen“.

F: Wann erhalte ich PP-Bonusse/Event-Belohnungen oder Speed-World-Belohnungen?
A: Event- und Spezialwelt-Belohnungen werden in der Regel automatisch gutgeschrieben, nachdem die Runde oder das Event beendet ist und die Ergebnisse bestätigt wurden. Dies kann je nach Event einige Zeit dauern (von Stunden bis zu einigen Tagen). Verzögerungen darüber hinaus sollten über den Support gemeldet werden.

F: Können wir eine Obergrenze für verwendete oder über den Tausch/Marktplatz gekaufte PP festlegen, um es fairer zu machen? / Eine Welt ohne PP?
A: Das sind Fragen zum Spieldesign. Einige Marktplätze eröffnen gelegentlich „Low-PP“-Welten oder Welten mit Sonderregeln, aber es gibt keine dauerhafte Obergrenze für die PP-Nutzung. Vorschläge kannst du im offiziellen Forum posten, aber die Unterstützung kann bestehende Welteinstellungen nicht ändern.

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