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No reconozco un cargo

Si ves un cargo que no reconoces, revisa la información de abajo antes de denunciarlo como no autorizado.

Qué comprobar primero

Antes de denunciar el cargo como no autorizado, comprueba lo siguiente:

El cargo puede estar relacionado con una compra reciente que hayas hecho en uno de nuestros juegos
Un familiar o alguien que conoces ha tenido acceso a tu cuenta o método de pago
Las compras pueden aparecer con una descripción de transacción distinta, como InnoGames GmbH en lugar del nombre del juego
Algunos pagos pueden quedar retenidos temporalmente antes de completarse. Esto puede aparecer como un cargo adicional o duplicado por un tiempo breve cuando aparece el cargo final
Algunos proveedores de pago pueden agrupar varias compras antes de realizar el cargo en tu método de pago.
Por ejemplo, Apple puede combinar varias compras en una sola factura y las facturas pueden aparecer varios días después de la compra

Si crees que el cargo no ha sido autorizado

Si es posible, contacta con nosotros antes de disputar la transacción con tu banco o proveedor de pago.
En muchos casos, podemos investigar y resolver el problema más rápido a través de nuestro proceso de soporte.
Ponte en contacto con nuestro Equipo de Soporte y sigue las instrucciones indicadas en el formulario de soporte.

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