Apple iOS: he pedido un producto, pero no lo he recibido. ¿Qué puedes hacer?

Lamentamos que hayas tenido problemas con tu compra. En casos excepcionales, puede ocurrir que no recibas lo que has comprado al realizar una compra con un dispositivo móvil. Esto puede deberse, por ejemplo, a una conexión a Internet perdida o inestable de tu dispositivo móvil durante el proceso de pago. Pero no te preocupes, te ayudaremos a conseguir lo que compraste.

Si has comprado Puntos Premium, un paquete o cualquier otra compra dentro de la aplicación en Guerras Tribales, pero no has recibido nada, hay algunas cosas que puedes hacer tú mismo:

1. Simplemente vuelve a abrir la tienda de la aplicación; en muchos casos, esto ya entregará el producto a tu cuenta.
2. Si esto no resuelve tu problema, cierra la aplicación por completo y vuelve a iniciarla.

Así es como se cierra correctamente las Guerras Tribales en iOS 7 o superior:

• Pulsa dos veces el botón de la Página principal. Verás pequeñas vistas previas de las aplicaciones que has utilizado recientemente.
• Localiza la aplicación Guerras Tribales en esta visión general. En algunas ocasiones, es posible que tengas que deslizar el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para encontrarla.
• Desliza hacia arriba la vista previa de la aplicación para cerrarla.

Si reiniciar Guerras Tribales no ayuda, ponte en contacto con nuestro Equipo de Soporte. Puedes hacerlo yendo a los ajustes del juego y pulsando el botón «Soporte». O simplemente haz clic en el botón que hay debajo de este artículo. Cuando crees una petición de soporte técnico, proporciona una captura de pantalla del recibo proporcionado por iTunes. La factura tendrá un aspecto similar a este: 
Descubre cómo encontrar tu historial de compras de iTunes en el pueblo.

Todas las transacciones realizadas a través de nuestra aplicación para iOS se procesan a través de iTunes. Por lo tanto, debes ponerte en contacto directamente con iTunes si sigues teniendo problemas, como pagos rechazados o una cuenta no válida, al intentar realizar una compra dentro de la aplicación.

Para obtener más información sobre cómo ponerte en contacto con iTunes, pulsa aquí.

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