Puntos Premium, Paquetes y Ventas

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Android - He comprado un producto, pero no lo he recibido. ¿Qué puedo hacer?

Sentimos profundamente que esté experimentando problemas con su compra. En raras ocasiones, puede suceder que no reciba lo que ha comprado al realizar una compra mediante un dispositivo móvil. Esto puede ocurrir por ejemplo debido a una conexión a internet inestable o pérdida de cobertura durante el proceso de pago. Pero no se preocupe, vamos a ayudarle a obtener aquello que compró.

Si ha comprado Puntos Premium, un Paquete o cualquier otra compra en el juego Guerras Tribales mediante Google Play pero no lo ha recibido aún, hay algunos pasos que puede seguir por usted mismo:
  1. Simplemente abra la tienda incorporada en el juego nuevamente; podría entonces recibir el producto.
  2. Si esto no solventa el problema, cierre la app y vuelva a abrirla otra vez. Para ello, deberá forzar el cierre de Guerras Tribales en los Ajustes del Dispositivo > Gestor de Aplicaciones.
Si cerrar la app de Guerras Tribales no ayuda, por favor contacte con nuestro Equipo de Soporte. Puede hacerlo en los ajustes del juego. Toque sobre el botón de Soporte allí. O simplemente en el botón al final de este artículo.

Para poder investigar el estado de la compra, necesitaremos el número de orden (comienza con GPA.**), que podrá encontrar en el comprobante que es enviado por correo desde Google. Por favor, copie el número GPA en texto o mediante captura de pantalla y adjúntelo en el ticket. De ser necesario, puede saber más sobre su historial de compra desde los servicios de Google, más precisamente desde este enlace.

Nota: Sin el número de orden, no es posible localizar o devolver una compra.

Cada transacción en Guerras Tribales será intermediada por Google Play. Por ello, necesitará contactar a Google Play de seguir teniendo problemas, como pagos rechazados o una cuenta inválida al intentar realizar una compra en el juego.

Para más información, por favor toque aquí.