Android - Ho ordinato un prodotto ma non l'ho ricevuto. Cosa posso fare?

Ci dispiace che tu abbia avuto problemi con il tuo acquisto. In rari casi, purtroppo, può accadere che non si riceva ciò che si è acquistato quando si effettua un acquisto con un dispositivo mobile. Ciò può essere dovuto, ad esempio, alla perdita o all'instabilità della connessione internet del tuo dispositivo mobile durante il processo di pagamento. Ma non preoccuparti, ti aiuteremo a ricevere ciò che hai acquistato.

Se hai acquistato Punti Premium, un Bundle o qualsiasi altro acquisto in-app di Guerre Tribali tramite Google Play ma non hai ricevuto nulla, ci sono alcuni passaggi che puoi fare da solo:

1. Aprire di nuovo il Negozio in-app; in molti casi il prodotto sarà già stato consegnato al tuo account.
2. Se questo non risolve il problema, chiudi l'app e riavviala. Per farlo, arresta forzatamente Guerre Tribali tramite le Impostazioni del dispositivo > Gestione applicazioni.

Se la chiusura dell'app Tribals non dovesse risolvere il problema, contatta il nostro Team di Tribals. Puoi farlo andando nelle Impostazioni del gioco e toccando il pulsante Supporti. Oppure clicca semplicemente sul pulsante sotto questo articolo.

Per verificare lo stato del tuo acquisto, abbiamo bisogno del numero d'ordine (che inizia con GPA.**), che puoi trovare sulla ricevuta che avrai ricevuto via e-mail da Google. Ti preghiamo di copiare il numero GPA in testo o tramite screenshot e di allegarlo al tuo ticket. Se necessario, puoi ottenere maggiori informazioni sulla cronologia dei tuoi acquisti tramite i servizi di Google, più precisamente a questo link.

Nota: senza il numero d'ordine non è possibile rintracciare o restituire alcun oggetto.

Ogni transazione effettuata tramite la nostra applicazione Android viene elaborata tramite Google Play. Pertanto, dovrai contattare direttamente Google se continui ad avere problemi, come pagamenti rifiutati o account non valido, quando cerchi di effettuare un acquisto in-app.

Per maggiori informazioni su come contattare Google, clicca qui.

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