Punti Premium, Pacchetti ed Offerte

Domande frequenti - Punti Premium (PP), Pagamenti e Trasferimenti

D: Quali Punti Premium posso trasferire e quando? Perché non riesco a trasferire i miei?
R: In generale:

I PP acquistati direttamente (con denaro) sono trasferibili dopo un periodo di attesa.
I PP ottenuti gratuitamente (offerte, eventi, premi, rimborsi) spesso non sono trasferibili.
Alcune promozioni o sconti prevedono che i PP non siano trasferibili per impostazione predefinita. La
schermata dei tuoi PP di solito mostra se i punti sono trasferibili e quando. Se un'offerta indica esplicitamente "non trasferibile" o "solo per questo mondo", non possono essere spostati.

D: Perché non posso trasferire i miei PP dopo averli acquistati durante un'offerta con bonus percentuale?
R: Molte offerte di bonus/sconti danno PP extra che sono legati a quel mercato o mondo. L'importo base può essere trasferibile; la parte bonus di solito non lo è. Questo è intenzionale ed è indicato nella descrizione dell'offerta.

D: Come faccio a sapere se i PP che ho acquistato sono trasferibili?
R: Nella panoramica PP/Pagamenti c'è una colonna o un'icona che indica se un acquisto è trasferibile e la data/ora di trasferimento più vicina. Controlla quella schermata o le FAQ sui PP del tuo mercato.

D: Perché non riesco a trasferire i Punti Premium dopo aver cambiato il mio indirizzo e-mail?
R: Per motivi di sicurezza, alcuni mercati bloccano temporaneamente i trasferimenti di PP dopo modifiche sensibili (e-mail, password) o richiedono una verifica aggiuntiva. Il blocco termina automaticamente dopo un certo periodo di tempo, oppure potresti dover contattare il Supporto se ciò non avviene.

D: Come funzionano i trasferimenti di PP nei mondi Casual? Quali oggetti sono trasferibili a Casual?
R: Di solito:

I PP stessi possono essere trasferiti a Casual una volta che sono trasferibili a livello globale.
Molti oggetti e alcune funzioni premium non possono essere trasferiti a Casual o tra mondi.
Il tuo inventario oggetti mostrerà la trasferibilità, e la pagina delle regole di Casual elenca ciò che viene trasferito.

D: Ho trasferito per sbaglio i miei oggetti o le mie funzioni premium in un mondo Casual. Potete riportarli indietro?
R: No. I trasferimenti di oggetti e funzioni sono definitivi. L'assistenza non può riportarli indietro una volta che il trasferimento è stato confermato.

D: È possibile annullare un acquisto, un trasferimento o uno spostamento di PP?
R: I trasferimenti di PP/mondi, i trasferimenti di oggetti e gli acquisti in-game sono solitamente definitivi una volta confermati. Il team può effettuare un rimborso in casi molto specifici (pagamenti duplicati, errori tecnici), ma "ho cambiato idea" non è normalmente un motivo valido.

D: Ho comprato un oggetto / Privilegio / un oggetto cosmetico - dov'è?
R:

Controlla il tuo inventario (soprattutto il mondo corretto).
Alcune ricompense delle missioni appaiono solo dopo aver completato l'intera catena di missioni, non dopo una singola missione.
Gli oggetti cosmetici spesso devono essere attivati nel menù Aspetto/Skin anche se sono ancora visibili nell'inventario.

D: Perché non ricevo certe offerte premium / bonus del 100% ecc. che altri ricevono? Potete inviarne una anche a me?
R: Le offerte promozionali vengono generate automaticamente dal Sistema e possono dipendere dall’attività, dalla posizione, dalla cronologia dei pagamenti, dall’ora o dalla pura casualità. L’assistenza non può concedere manualmente o “forzare” una promozione.

D: Quando riceverò i bonus PP/i premi degli eventi o i premi dei mondi veloci?
R: I premi degli eventi e dei mondi speciali vengono in genere accreditati automaticamente al termine del round o dell'evento e una volta confermati i risultati. Ciò può richiedere un po' di tempo (da alcune ore a qualche giorno) a seconda dell'evento. Ritardi superiori a questi tempi dovrebbero essere segnalati tramite l'assistenza.

D: Possiamo mettere un limite ai PP usati o acquistati tramite scambio/mercato per renderlo più equo? / Un mondo senza PP?
R: Queste sono domande di progettazione del gioco. Alcuni mercati potrebbero occasionalmente aprire mondi "a basso PP" o con regole speciali, ma non esiste un limite permanente all'utilizzo dei PP. Puoi postare suggerimenti sul Forum ufficiale, ma l'assistenza non può modificare le impostazioni mondo esistenti.

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