Apple iOS: Zaplatil som za produkt, ale neprišiel mi. Čo mám robiť?

Mrzí nás, že zažívate problémy spojené s vašim nákupom. Vo výnimočných situáciách sa môže stať, že vám nepríde zakúpený produkt, ak ste platili pomocou mobilného zariadenia. Toto býva väčšinou spôsobené nestabilným pripojením, alebo stratou internetového pripojenia na mobilnom zariadení počas platobného procesu. Ale nemusíte sa báť, pretože určite obdržíte to, čo ste si zakúpili.

Ak ste si zakúpili prémiové body, herný balíček, alebo vykonali akúkoľvek inú platbu v aplikácii Divokých kmeňov, ale nič vám na účet neprišlo, vyskúšajte prosím tieto kroky:

1. Skúste otvoriť obchod v aplikácii ešte raz - v mnohých prípadoch sa zakúpený produkt pridá na váš účet.
2. Ak to nepomohlo, skúste zatvoriť úplne aplikáciu a spustiť ju znova.

Takto môžete zatvoriť aplikáciu Divokých kmeňov na iOS 7 a vyššom:

• Stlačte dvakrát domovské tlačítko. Zobrazí sa vám malý prehľad nedávno používaných aplikácií.
• Nájdite v prehľade aplikáciu Divokých kmeňov. V niektorých prípadoch budete musieť posunúť prehľad doprava, alebo doľava.
• Potiahnite aplikáciu nahor, čím ju úplne zatvoríte.

Ak vám reštartovanie Divokých kmeňov nepomohlo, kontaktujte prosím náš tím zákazníckej podpory. Môžete tak urobiť cez herné nastavenia, kliknutím na tlačítko "Herná podpora", prípadne kliknutím na tlačítko pod týmto článkom. Počas vytvárania ticketu na hernú podporu tam prosím priložte snímku obrazovky, na ktorom sa bude nachádzať faktúra z iTunes. Mala by vyzerať zhruba takto:
O tom, kde nájdete faktúru iTunes, sa dočítate tuto.

Poznámka: Ak sa vaša platba stále spracováva (Pending), nemôžeme vám bohužiaľ zatiať pomôcť. Budete musieť najskôr počkať, kým Apple spracuje platbu z ich strany.

Každá jedna platba vykonaná cez iOS aplikáciu ide skrz iTunes. Preto, pokiaľ zažívate problémy počas platenia, ktoré sa týkajú zamietnutých platieb či neplatného účtu, musíte kontaktovať priamo iTunes.

Viac informácií o tom, ako kontaktovať iTunes, sa dočítate tuto.

Súvisiace články

• Čo je to bežný prémiový účet?
• Prečo nemôžem poslať prémiové body inému hráčovi?
• Čo je to správca účtu?
• Čo je to prémiový trh?
• Použil som prémiový trh, ale nezískal som suroviny