Android: Zaplatil som za produkt, ale neprišiel mi. Čo mám robiť?

Mrzí nás, že zažívate problémy spojené s vašim nákupom. Vo výnimočných situáciách sa môže stať, že vám nepríde zakúpený produkt, ak ste platili pomocou mobilného zariadenia. Toto býva väčšinou spôsobené nestabilným pripojením, alebo stratou internetového pripojenia na mobilnom zariadení počas platobného procesu. Ale nemusíte sa báť, pretože určite obdržíte to, čo ste si zakúpili.

Ak ste si zakúpili prémiové body, herný balíček, alebo vykonali akúkoľvek inú platbu v aplikácii Divokých kmeňov cez Google Play, ale nič vám na účet neprišlo, vyskúšajte prosím tieto kroky:

1. Skúste otvoriť obchod v aplikácii ešte raz - v mnohých prípadoch sa zakúpený produkt pridá na váš účet.
2. Ak sa váš problém nevyrieši, zatvorte aplikáciu úplne a spustite ju ešte raz. Urobíte to tak, že navštívite nastavenia zariatenia a v ňom správcu aplikácií.

Ak vám reštartovanie Divokých kmeňov nepomohlo, kontaktujte prosím náš tím zákazníckej podpory. Môžete tak urobiť cez herné nastavenia, kliknutím na tlačítko "Herná podpora", prípadne kliknutím na tlačítko pod týmto článkom.

Aby sme mohli vyhľadať vašu platbu a skontrolovať jej stav, potrebujeme vedieť číslo faktúry (začína na GPA.**), ktoré nájdete na faktúre, ktorá by vám mala prísť od Google e-mailom. Prosím, skopírujte GPA číslo a pridajte ho k vášmu ticketu ako text, alebo ako snímku obrazovky. V prípade potreby môžete skontrolovať históriu nákupov pomocou služieb Google v tomto odkaze.

Poznámka: Bez čísla faktúry nebudeme schopní nájsť či pridať vám na účet žiadnu z nakúpených položiek.

Každá jedna platba vykonaná cez aplikáciu Android ide skrz Google Play. Preto, pokiaľ zažívate problémy počas platenia, ktoré sa týkajú zamietnutých platieb či neplatného účtu, musíte kontaktovať priamo Google.

Viac informácií o tom, ako kontaktovať Google, sa dočítate tuto.

Súvisiace články

• Čo je to bežný prémiový účet?
• Prečo nemôžem poslať prémiové body inému hráčovi?
• Čo je to správca účtu?
• Čo je to prémiový trh?
• Použil som prémiový trh, ale nezískal som suroviny