Diamanter, pakker og bundter

Jeg genkender ikke en debitering

Hvis du ser en debitering, du ikke genkender, bedes du gennemgå nedenstående oplysninger, før du rapporterer den som uautoriseret.

Hvad du skal tjekke først

Før du rapporterer debiteringen som uautoriseret, bedes du gennemgå følgende:

Debiteringen kan være relateret til et nyligt køb, du har foretaget i et af vores spil
Et familiemedlem eller en bekendt har haft adgang til din konto eller betalingsmetode
Køb kan vises under en anden transaktionsbeskrivelse, såsom InnoGames GmbH i stedet for spillets navn
Nogle betalinger kan midlertidigt reserveres, før de gennemføres. Dette kan fremstå som en ekstra eller duplikeret debitering i en kort periode, indtil den endelige debitering vises
Nogle betalingsudbydere kan samle flere køb, før de debiterer din betalingsmetode. For eksempel kan Apple kombinere flere køb på en enkelt faktura, og fakturaer kan fremkomme flere dage efter købet

Hvis du tror, at debiteringen ikke var autoriseret

Kontakt os venligst, før du gør indsigelse mod transaktionen hos din bank eller betalingsudbyder.
I mange tilfælde kan vi undersøge og løse problemet hurtigere via vores supportproces.
Kontakt venligst vores supportteam, og følg instruktionerne i supportformularen.

Diamanter, pakker og bundter

Jeg genkender ikke en debitering

Hvad du skal tjekke først

Hvis du tror, at debiteringen ikke var autoriseret

Relaterede artikler

Vælg sprog