Android - Πραγματοποίησα αγορά, όμως δεν έχουν πιστωθεί τα αντικείμενα που αγόρασα. Τι μπορώ να κάνω;

GOOGLE PLAY

Λυπούμαστε που αντιμετωπίζεις προβλήματα με την αγορά σου. Σε σπάνιες περιπτώσεις, δυστυχώς τυχαίνει, να μη πάρεις το προϊόν που αγόρασες με μία φορητή συσκευή. Αυτό, για παράδειγμα, μπορεί να συμβεί λόγω ασταθούς ή χαμένης σύνδεσης στο διαδίκτυο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς. Αλλά μην ανησυχείς, θα σε βοηθήσουμε να πάρεις αυτό που αγόρασες.

Αν αγόρασες Διαμάντια, ένα Πακέτο προσφοράς ή οτιδήποτε άλλο στο Elvenar μέσω Google Play αλλά δεν πήρες τίποτα, υπάρχουν μερικά βήματα που μπορείς να κάνεις:

1. Απλά άνοιξε πάλι το κατάστημα της εφαρμογής. Έτσι μπορεί να πάρεις το προϊόν
2. Αν αυτό δε λύσει το πρόβλημα σου, κλείσε και άνοιξε πάλι την εφαρμογή. Για να το κάνεις αυτό, τερμάτισε το Elvenar από τις Ρυθμίσεις Συσκευής > Διαχείριση Εφαρμογών.

Αν το κλείσιμο της εφαρμογής του Elvenar δε βοήθησε, παρακαλούμε επικοινώνησε με την Ομάδα Υποστήριξης σου. Μπορείς να το κάνεις αυτό μέσα από τις ρυθμίσεις του παιχνιδιού. Πάτησε στο κουμπί Υποστήριξη εκεί. Ή απλά πάτησε το κουμπί κάτω από αυτό το άρθρο.

Για να ερευνήσουμε την κατάσταση της αγοράς σου, θα χρειαστούμε τον αριθμό παραγγελίας (που ξεκινά με GPA.**), τον οποίο μπορείς να βρεις στην απόδειξη που έχεις πάρει με email από τη Google. Παρακαλούμε αντέγραψε τον αριθμό GPA ως κείμενο ή με screenshot και συμπερίλαβε τον στην αίτηση σου. Αν χρειάζεται, μπορείς να μάθεις περισσότερα σχετικά με το ιστορικό αγορών σου από τις υπηρεσίες της Google, με περισσότερη ακρίβεια μέσω αυτού του συνδέσμου.
 
 Σημείωση: Χωρίς τον αριθμό παραγγελίας, δεν είναι δυνατό να εντοπίσουμε ή να επιστρέψουμε κάποιο αντικείμενο.
 
 Κάθε αγορά στο Elvenar γίνεται μέσω του Google Play. Έτσι, πρέπει να επικοινωνήσεις απευθείας με τη Google αν εξακολουθείς να έχεις προβλήματα, όπως ακυρωμένες πληρωμές ή ένα λάθος λογαριασμό, όταν προσπαθείς να κάνεις αγορές μέσω της εφαρμογής.
 
 Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε πάτησε εδώ.

AMAZON APP

Εάν έχετε αγοράσει Διαμάντια, ή οποιοδήποτε άλλο αντικείμενο στο Elvenar μέσω του Amazon AppStore, αλλά δεν έχουν πιστωθεί στο λογαριασμό σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Κέντρο Υποστήριξης του Elvenar. Αυτό γίνεται επιλέγοντας τις Ρυθμίσεις -> Υποστήριξη από το παιχνίδι, ή πατώντας το κουμπί που βρίσκεται παρακάτω.

Όταν δημιουργείτε το αίτημα υποστήριξης, παρακαλούμε επισυνάψτε μας ένα printscreen από την απόδειξη αγοράς του Amazon AppStore.
Για να δείτε το ιστορικό αγορών σας στην Amazon, καθώς και τις αποδείξεις αγορών σας, παρακαλούμε πατήστε εδώ.

Σχετικά άρθρα

• Apple - Παράγγειλα ένα αντικείμενο αλλά δεν το έχω λάβει. Τι μπορώ να κάνω;
• Browser - Πραγματοποίησα αγορά, όμως δεν έχουν πιστωθεί τα αντικείμενα που αγόρασα. Τι μπορώ να κάνω;
• Τι είναι τα Διαμάντια και πώς μπορώ να τα αποκτήσω;
• Είναι το Elvenar δωρεάν;
• Πότε θα υπάρχει κάποια νέα προσφορά διαθέσιμη;