Problèmes techniques

Comment signaler une publicité vidéo ?

Elvenar propose des publicités vidéo que les joueurs peuvent regarder pour obtenir des ressources ou des récompenses supplémentaires.

Il est important pour nous que ces publicités soient de grande qualité. Pour y parvenir, nous collaborons avec nos fournisseurs publicitaires afin de ne diffuser que des publicités adaptées à notre public, par exemple en utilisant des filtres et en excluant certaines catégories de publicités. Cependant, malgré tous nos efforts et ceux de nos fournisseurs, il arrive parfois que des publicités que nous ne souhaitons pas afficher dans nos jeux passent entre les mailles du filet.

Nous vous encourageons à nous signaler toute publicité que vous jugez problématique, de quelque manière que ce soit, afin que nous puissions l'examiner. Il peut s'agir d'une publicité défectueuse qui, par exemple, se fige ou provoque le Crash de l'application. Il peut également s'agir d'une publicité que vous jugez inappropriée au regard de ce qu'elle promeut.

Pour nous signaler des publicités, il vous suffit de contacter notre équipe d'assistance en cliquant sur le bouton « Contactez-nous » sur cette page.

Dans votre ticket de support, veuillez inclure autant d'informations que possible parmi les suivantes :

Quand avez-vous vu la publicité vidéo ? (Date et heure)
Quel est le nom ou la Description de la publicité ?
Avez-vous une capture d'écran ? Veuillez la joindre à votre ticket — cela nous sera très utile !
À quel endroit du jeu avez-vous vu la publicité ?

Nous examinerons les signalements que nous recevons et assurerons un suivi auprès de nos fournisseurs afin de garantir que aucune publicité problématique ne soit affichée dans nos jeux.

Nous vous remercions vivement de votre aide pour garantir la meilleure qualité possible des publicités vidéo dans nos jeux !

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