Алмазы, Пакеты и Акции

Я не узнаю это списание

Если вы обнаружили списание, которое не можете распознать, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией ниже, прежде чем сообщать о несанкционированной операции.

Что следует проверить в первую очередь

Перед тем как сообщить о несанкционированном списании, убедитесь в следующем:

Платеж может быть связан с недавней покупкой, совершенной вами в одной из наших игр.
Доступ к вашему игровому аккаунту или способу оплаты мог иметь член семьи или другой человек, которому вы доверяете.
В выписке платеж может отображаться под другим названием, например InnoGames GmbH, а не под названием игры.
Некоторые платежи сначала проходят как временная авторизация (резервирование средств), а затем заменяются окончательным списанием. В течение короткого времени это может выглядеть как дополнительный или дублирующий платеж.
Некоторые платежные системы объединяют несколько покупок в один платеж. Например, Apple может включить несколько покупок в один счет, который появится в истории операций лишь спустя несколько дней.

Если вы считаете, что платеж был несанкционированным

Если это возможно, сначала свяжитесь с нашей службой поддержки, прежде чем оспаривать платеж через банк или платежную систему.

Во многих случаях мы сможем быстрее разобраться в ситуации и помочь решить проблему в рамках процедуры поддержки.

Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки и следуйте инструкциям, указанным в форме обращения.

Алмазы, Пакеты и Акции

Я не узнаю это списание

Я не узнаю это списание

Что следует проверить в первую очередь

Если вы считаете, что платеж был несанкционированным

Связанные статьи

Выбрать язык