J'ai commandé un produit sur mon appareil iOS mais ne l'ai pas reçu. Que puis-je faire ?

Nous sommes désolés que vous rencontriez des problèmes avec votre achat. Il peut malheureusement arriver dans de rares cas que vous ne receviez pas ce que vous avez acheté lors d'un achat avec un appareil mobile. Cela peut par exemple être dû à une connexion Internet perdue ou instable de votre appareil mobile pendant le processus de paiement. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous aiderons à obtenir ce que vous avez acheté.
Si vous avez acheté des diamants, un pack ou tout autre contenu dans Forge of Empires, mais que vous n'avez rien reçu, il y a quelques étapes que vous pouvez faire vous-même :

1. Ouvrez simplement à nouveau la Boutique du jeu. 
2. Si cela ne résout pas votre problème, fermez l'application et lancez-la à nouveau.

Voici comment fermer Forge of Empires correctement sur iOS 7 ou plus :

1. Appuyez deux fois sur le bouton principal. Vous verrez des petits aperçus de vos applications récemment utilisées.
2. Glissez vers la droite pour trouver l'application que vous voulez fermer.
3. Faites glisser vers le haut l'aperçu de l'application pour la fermer.

Si la fermeture de l'application GAME NAME n'a pas aidé, veuillez contacter notre Service Clientèle. Pour ce faire, il vous faut aller dans les Paramètres du jeu. Il vous suffit d'appuyer sur le bouton Assistance. Lorsque vous créez un ticket, merci de fournir une capture d'écran du reçu fourni par iTunes. La facture ressemblera à celle-ci :

Si vous ne savez pas comment trouver un achat dans votre historique iTunes, cliquez ici.
Note : Si la transaction a toujours le statut "en attente", nous ne pourrons pas encore vous aider, car vous devrez attendre qu'Apple valide l'achat de leur côté.

Chaque transaction dans Forge of Empires passe par iTunes. Par conséquent, vous devez contacter Apple directement si vous continuez à avoir des problèmes, tels que des paiements refusés ou un compte invalide, lors d'un achat en ligne.

Pour obtenir plus d'informations, veuillez cliquer ici.

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