Ich erkenne eine Abbuchung nicht wieder

Wenn du eine Abbuchung siehst, die du nicht zuordnen kannst, lies dir bitte die folgenden Informationen durch, bevor du sie als nicht autorisiert meldest.

Was du zuerst prüfen solltest
Bevor du eine Abbuchung als unbefugt meldest, prüfe bitte Folgendes:

• Die Abbuchung könnte mit einem Kauf zusammenhängen, den du kürzlich in einem unserer Spiele getätigt hast.
• Ein Familienmitglied oder eine Person, die du kennst, hatte Zugriff auf dein Konto oder deine Zahlungsmethode.
• Käufe können unter einer anderen Beschreibung erscheinen, wie zum BeispielInnoGames GmbH anstatt des Spielnamens.
• Manche Zahlungen werden vor dem Abschluss vorübergehend zurückgestellt. Dies kann für kurze Zeit als zusätzliche oder doppelte Abbuchung erscheinen, wenn die endgültige Abbuchung angezeigt wird.
• Manche Zahlungsanbieter fassen mehrere Käufe in einer Gruppe zusammen, bevor sie deine Zahlungsmethode belasten.
  • Zum Beispiel kann Apple mehrere Käufe in einer einzigen Rechnung zusammenfassen. Rechnungen können einige Tage nach dem Kauf erscheinen.

Wenn du glaubst, dass die Abbuchung nicht autorisiert war

Bitte kontaktiere uns wenn möglich, bevor du die Transaktion bei deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter anfechtest.
Du findest die Support-Schaltfläche im Spiel, indem du auf deinen Avatar im unteren Menü tippst und dann den Reiter Einstellungen auswählst.


In vielen Fällen können wir das Problem über unseren Support-Prozess schneller untersuchen und lösen.

Bitte kontaktiere unser Support-Team und folge den Anweisungen im Support-Formular.

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