Je ne reconnais pas un débit

Si tu constates un débit que tu ne reconnais pas, merci de consulter les informations ci-dessous avant de le signaler comme non autorisé.

Ce qu'il faut vérifier en premier
Avant de signaler le débit comme non autorisé, merci de vérifier les points suivants :

• Le débit peut être lié à un achat récent que tu as effectué dans l'un de nos jeux.
• Un membre de ta famille ou une de tes connaissances a eu accès à ton compte ou à ton moyen de paiement.
• Les achats peuvent apparaître sous une description de transaction différente, par exempleInnoGames GmbH au lieu du nom du jeu.
• Certains paiements peuvent être temporairement mis en attente avant d'aboutir. Cela peut apparaître comme un débit supplémentaire ou un doublon pendant un court laps de temps, jusqu'à ce que le débit final soit affiché.
• Certains fournisseurs de paiement peuvent regrouper plusieurs achats avant de débiter ton moyen de paiement.
  • Par exemple, Apple peut regrouper plusieurs achats sur une seule facture, et les factures peuvent apparaître plusieurs jours après l'achat.

Si tu penses que le débit n'était pas autorisé

Dans la mesure du possible, contacte-nous avant de contester la transaction auprès de ta banque ou de ton fournisseur de paiement.
Tu peux accéder au bouton d'Assistance en jeu en appuyant sur ton avatar dans le menu inférieur, puis en sélectionnant l'onglet Paramètres.


Dans de nombreux cas, nous pouvons enquêter et résoudre le problème plus rapidement grâce à notre processus d'assistance.

Merci de contacter notre équipe d'assistance et de suivre les instructions fournies dans le formulaire d'assistance.

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