No puedo completar mi compra

Si tienes problemas para realizar una compra, no te preocupes: los problemas de pago a menudo se pueden resolver con unas pocas comprobaciones rápidas.

Motivos comunes por los que falla un pago

Un pago puede ser rechazado por varios motivos, entre ellos:

• Fondos insuficientes en tu método de pago
• Tu banco o proveedor de pagos puede haber bloqueado la transacción por motivos de seguridad
• Los pagos online o internacionales no están activados en tu tarjeta o cuenta bancaria
• No se pudo completar la autenticación o verificación requerida por tu banco
• Problemas temporales de conectividad o técnicos

Qué puedes probar

Los siguientes pasos pueden ayudar a resolver el problema:

• Verifica que haya fondos suficientes disponibles
• Completa cualquier autenticación solicitada por tu banco
• Inténtalo de nuevo después de unos minutos
• Prueba un método de pago diferente si está disponible
• Consulta con tu banco si el pago fue rechazado o bloqueado y si se aplica alguna restricción a los pagos online o internacionales
• Si utilizas herramientas de conexión o privacidad al navegar, asegúrate de que no afecten al proceso de pago

Según el método de pago, también pueden ser necesarias comprobaciones adicionales por parte del proveedor:

• Apple App Store
• Google Play

¿Sigues necesitando ayuda?

Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Selecciona el método de pago con el que tienes problemas y sigue las instrucciones del formulario de soporte.
Estaremos encantados de ayudarte.

Artículos relacionados

• Pedí un producto a través de la App Store pero no lo recibí. ¿Que puedo hacer?
• Pedí un producto a través de Play Store pero no lo recibí. ¿Que puedo hacer?
• ¿Por qué cambian los precios en la tienda?
• El método de pago Sofortüberweisung (Sofort) va a dejar de estar disponible.
• Acerca de las compras a través del navegador