FAQ – Accounts, Login & E-Mail

F: Ich habe mein Passwort vergessen / Ich kann mich nicht einloggen / Ich habe das Gerät gewechselt. Was soll ich tun?
A: Nutze die Option „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite und gib deine registrierte E-Mail-Adresse ein. Du erhältst einen Link zum Zurücksetzen des Passworts. Wenn du keinen Zugriff mehr auf diese E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Support und halte Nachweise bereit, um die Inhaberschaft zu bestätigen (alte Zahlungs-IDs, ungefähres Registrierungsdatum usw.).

F: Ich erhalte keine Bestätigungs-/Passwort-Zurücksetzungs-/Verifizierungs-E-Mail.
A: Überprüfe Spam/Junk, Promotion-Ordner und Filter. Füge die E-Mail-Adresse des Spiels zu deinen Kontakten/deiner Whitelist hinzu. Wenn du immer noch nichts erhältst, kontaktiere den Support mit der von dir verwendeten E-Mail-Adresse und deinem Account-Name.

F: Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern?
A: Einloggen über den Browser → Kontoeinstellungen → E-Mail / Sicherheit → E-Mail Adresse ändern und über den an die neue Adresse gesendeten Link bestätigen. Wenn du keinen Zugriff auf die alte E-Mail hast, musst du eine Supportanfrage eröffnen und die Eigentumsüberprüfung durchlaufen.

F: Ich habe mich über die App registriert und habe kein Passwort. Wie lege ich eines fest oder bestätige Aktionen (wie das Hinzufügen eines Sitters)?
A: Logge dich über den Browser mit denselben Zugangsdaten ein (oder über das Portal, mit dem dein Konto verknüpft ist), gehe zu den Einstellungen des Accounts und lege ein Passwort fest. Sobald ein Passwort festgelegt ist, kannst du Aktionen bestätigen, die eines erfordern.

F: Mein Account wurde nach Inaktivität gelöscht / „Altes Konto nicht gefunden“ / „Mein Account existiert nicht, aber ich habe die Registrierungs-E-Mail.“ Kannst du es wiederherstellen?
A: Accounts, die vom System (nach langer Inaktivität) oder durch bestätigte Selbstlöschung vollständig gelöscht wurden, können nicht wiederhergestellt werden. Historische Daten und Erfolge aus diesen Welten sind in der Regel ebenfalls nicht wiederherstellbar. Du kannst stattdessen ein neues Konto registrieren.

F: Ich habe versehentlich den Löschvorgang für mein Konto gestartet. Kann ich ihn stoppen?
A: Ja, solange der Lösch-Countdown noch aktiv ist. Einlogge dich bei dem Account und brich die Löschung in den Einstellungen ab. Sobald die Löschung abgeschlossen ist, kann der Account nicht mehr wiederhergestellt werden.

F: Kannst du die Daten, Auszeichnungen oder Erfolge meines alten Accounts in mein neues Konto zusammenführen?
A: Nein. Konten und deren Fortschritt können nicht zusammengeführt werden. Auszeichnungen und Statistiken bleiben mit dem ursprünglichen Account und der ursprünglichen Welt verknüpft.

F: Warum sehe ich keine Erfolge oder Auszeichnungen aus geschlossenen/alten Welten?
A: Viele Marktplätze zeigen in deinem Profil nur aktuelle/ausgewählte Welten oder eine begrenzte Anzahl vergangener Welten an. Geschlossene Welten werden oft in einem Archiv versteckt und ihre Statistiken in der Standard-Profilansicht versteckt. Der Support kann alte Erfolge in der Regel nicht „freischalten“.

F: Warum wurde mein Account gelöscht?
A: Gewöhnliche Gründe: langfristige Inaktivität, abgeschlossene Selbstlöschung, Regelverstöße (Mehrfachkonten, Bots/Skripte, Beleidigungen, Push-Konten usw.). Schau in deinen E-Mails nach einer Erklärung oder eröffne eine Supportanfrage.

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