FAQ – Punkty Premium (PP), płatności i przeniesienia

P: Jakie punkty Premium mogę przenieść i kiedy? Dlaczego nie mogę przenieść swoich?
O: Ogólnie rzecz biorąc:

• PP kupione bezpośrednio (za gotówkę) można przenieść po upływie okresu karencji.
• PP zdobyte za darmo (oferty, wydarzenia, nagrody, zwroty) często nie podlegają przeniesieniu.
• Niektóre promocje lub rabaty z założenia przewidują, że PP są nieprzenoszalne.
  Ekran PP zazwyczaj pokazuje, czy punkty można przenieść i kiedy. Jeśli oferta wyraźnie stwierdza „nieprzenoszalne” lub „tylko dla tego świata”, nie można ich przenieść.

P: Dlaczego nie mogę przenieść moich PP po zakupie w ramach oferty z bonusem procentowym?
O: Wiele ofert bonusowych/rabatowych zapewnia dodatkowe PP, które są przypisane do danego rynku lub świata. Kwota podstawowa może być przenoszalna; część bonusowa zazwyczaj nie jest. Jest to zamierzone i zaznaczone w opisie oferty.

P: Skąd mam wiedzieć, czy kupione PP są przenoszalne?
O: W przeglądzie PP/płatności znajduje się kolumna lub ikona wskazująca, czy kupno jest przenoszalne, oraz najwcześniejszą datę/czas przeniesienia. Sprawdź ten ekran lub sekcję FAQ dotyczącą PP na swoim rynku.

P: Dlaczego nie mogę przenieść punktów Premium po zmianie adresu e-mail?
O: Ze względów bezpieczeństwa niektóre rynki tymczasowo blokują przeniesienia PP po wprowadzeniu istotnych zmian (adres e-mail, hasło) lub wymagają dodatkowej weryfikacji. Blokada wygasa automatycznie po upływie określonego czasu, a jeśli tak się nie stanie, może być konieczne kontaktowanie się z supportem.

P: Jak działają przeniesienia PP do światów Arkadii? Które przedmioty można przenieść do Arkadii?
O: Zazwyczaj:

• Same punkty PP można przenieść do świata Arkadii, gdy tylko staną się one globalnie przenoszalne.
• Wiele przedmiotów i niektórych funkcji Premium nie można w ogóle przenieść do świata Casual ani między światami. Możliwość przeniesienia
  jest widoczna w Twoim inwentarzu, a strona z zasadami świata Casual zawiera listę tego, co można przenieść.

P: Przypadkowo przeniosłem swoje przedmioty lub Funkcje Premium do świata Arkadia. Czy można je przenieść z powrotem?
O: Nie. Przeniesienia przedmiotów i Funkcji Premium są ostateczne. Wsparcie nie może ich cofnąć po potwierdzeniu przeniesienia.

P: Czy można anulować zakup, przeniesienie PP lub transfer?
O: Transfery PP/światów, transfery przedmiotów i zakupy w grze są zazwyczaj ostateczne po potwierdzeniu. Zespół może dokonać zwrotu w bardzo konkretnych przypadkach (podwójna płatność, błąd techniczny), ale „zmieniłem zdanie” zazwyczaj nie jest wystarczającym powodem.

P: Kupiłem przedmiot / Przywilej / element kosmetyczny – gdzie on jest?
O:

• Sprawdź swój inwentarz (zwłaszcza na właściwym świecie).
• Niektóre nagrody za serie zadań pojawiają się dopiero po ukończeniu całego łańcucha zadań, a nie po jednym zadaniu.
• Elementy kosmetyczne często trzeba aktywować w menu Wygląd/Skórki, nawet jeśli nadal widnieją w inwentarzu.

P: Dlaczego nie otrzymuję niektórych ofert premium / 100% bonusu itp., które dostają inni? Czy możecie mi coś takiego wysłać?
O: Oferty promocyjne są generowane automatycznie przez system i mogą zależeć od aktywności, lokalizacji, historii płatności, czasu lub czystego przypadku. Wsparcie klienta nie może ręcznie przyznać ani „wymusić” promocji.

P: Kiedy otrzymam bonus PP/nagrody z wydarzeń lub nagrody ze świata przyspieszonego?
O: Nagrody z wydarzeń i światów specjalnych są zazwyczaj przyznawane automatycznie po zakończeniu rundy lub wydarzenia i potwierdzeniu wyników. Może to zająć trochę czasu (od kilku godzin do kilku dni) w zależności od wydarzenia. Opóźnienia wykraczające poza ten czas należy zgłaszać do działu pomocy technicznej.

P: Czy można wprowadzić limit PP wykorzystywanego lub kupowanego na giełdzie/rynku, żeby było sprawiedliwie? / Świat bez PP?
O: To są pytania związane z projektem gry. Niektóre rynki mogą czasami otwierać światy z „niskim PP” lub specjalnymi zasadami, ale nie ma stałego limitu na użycie PP. Sugestie można zgłaszać na oficjalnym Forum, ale wsparcie nie może zmieniać istniejących ustawień świata.

Powiązane artykuły

• Co to są Punkty Premium?
• Czym jest standardowe Konto Premium?
• Dlaczego nie mogę przesłać Punktów Premium do innego gracza?
• Zakupiłem produkt na moje urządzenie iOS ale go nie otrzymałem. Co mogę zrobić?
• Android - Zamówiłem produkt, ale go nie otrzymałem. Co mogę zrobić?