Prémiové body, balíčky a ponuky

Naspäť

Nemôžem dokončiť nákup

Ak máš problémy s nákupom, neboj sa – platobné komplikácie sa často dajú vyriešiť pomocou niekoľkých rýchlych kontrol.

Bežné dôvody zlyhania platby

Platba môže byť zamietnutá z niekoľkých dôvodov, vrátane:

Na tvojej platobnej metóde nie je k dispozícii dostatok finančných prostriedkov
Tvoja banka alebo poskytovateľ platieb mohol zablokovať úkon z bezpečnostných dôvodov
Pre tvoju kartu alebo bankový účet nie sú povolené online alebo medzinárodné platby
Overenie alebo verifikáciu vyžadovanú tvojou bankou sa nepodarilo dokončiť
Dočasné problémy s pripojením alebo technické chyby

Čo môžeš skúsiť

Nasledujúce kroky môžu pomôcť problém vyriešiť:

Over si, či máš dostupné dostatočné množstvo prostriedkov
Dokonči akékoľvek overenie požadované tvojou bankou
Skús to znova o niekoľko minút
Ak je to možné, skús inú platobnú metódu
Informuj sa u svojej banky, či bola platba zamietnutá alebo zablokovaná a či sa na online alebo medzinárodné platby vzťahujú nejaké obmedzenia
Ak pri prehliadaní používaš akékoľvek nástroje na pripojenie alebo ochranu dát, uisti sa, že neovplyvňujú proces platby

V závislosti od platobnej metódy môžu byť vyžadované aj ďalšie kontroly na strane poskytovateľa.

Stále potrebuješ pomoc?

Ak problém pretrváva, kontaktuj náš tím hernej podpory.
Vyber platobnú metódu, s ktorou máš problémy, a postupuj podľa pokynov v pomocnom formulári.
Radi ti pomôžeme.