Prémiové body, balíčky a ponuky

Túto platbu nepoznám

Ak vidíš platbu, ktorú nespoznávaš, skontroluj si informácie nižšie predtým, ako ju nahlásiš ako neoprávnenú.

Čo skontrolovať ako prvé

Pred nahlásením platby ako neoprávnenej si prečítaj nasledujúce body:

Platba môže súvisieť s nedávnym nákupom, ktorý si urobil v jednej z našich hier
Člen rodiny alebo niekto, koho poznáš, mal prístup k tvojmu účtu alebo platobnej metóde
Nákupy sa môžu objaviť pod iným opisom úkonu, napríklad InnoGames GmbH namiesto názvu hry
Niektoré platby môžu byť pred dokončením dočasne pozastavené. To sa môže na krátky čas javiť ako dodatočný alebo duplicitný poplatok, kým sa nezobrazí konečná platba
Niektorí poskytovatelia platieb môžu pred zaúčtovaním z tvojej platobnej metódy zoskupiť viacero nákupov dohromady.
Napríklad Apple môže spojiť niekoľko nákupov do jednej faktúry a faktúry sa môžu objaviť niekoľko dní po nákupe

Ak si myslíš, že platba bola neoprávnená

Ak je to možné, kontaktuj nás predtým, ako úkon napadneš vo svojej banke alebo u poskytovateľa platieb.
V mnohých prípadoch môžeme problém preskúmať a vyriešiť rýchlejšie prostredníctvom nášho procesu podpory.
Kontaktuj náš tím hernej podpory a postupuj podľa pokynov uvedených vo formulári podpory.

Prémiové body, balíčky a ponuky

Túto platbu nepoznám

Čo skontrolovať ako prvé

Ak si myslíš, že platba bola neoprávnená

Súvisiace články

Výber jazyka