Diamantes, Pacotes e Promoções

Não reconheço uma cobrança

Se vires uma cobrança que não reconheces, revê a informação abaixo antes de a reportares como não autorizada.

O que verificar primeiro

Antes de reportares a cobrança como não autorizada, revê o seguinte:

A cobrança pode estar relacionada com uma compra recente que fizeste num dos nossos jogos
Um membro da família ou alguém que conheces teve acesso à tua Conta ou ao teu método de pagamento
As compras podem aparecer com uma Descrição de transação diferente, tal como InnoGames GmbH em vez do nome do jogo
Alguns pagamentos podem ficar temporariamente retidos antes de serem concluídos. Isto pode aparecer como uma cobrança adicional ou duplicada durante um curto período quando a cobrança final é apresentada
Alguns fornecedores de pagamento podem agrupar várias compras antes de efetuarem a cobrança no teu método de pagamento.
Por exemplo, a Apple pode combinar várias compras numa única fatura e as faturas podem aparecer vários dias após a compra

Se acreditas que a cobrança não foi autorizada

Se for Possível, contacta-nos antes de contestares a transação com o teu banco ou fornecedor de pagamento.
Em muitos casos, conseguimos investigar e resolver o problema mais rapidamente através do nosso processo de Suporte.
Contacta a nossa equipa de Suporte e segue as Instruções fornecidas no formulário de Suporte.

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