Prémium

Tuto platbu nepoznávám

Pokud vidíš platbu, kterou nepoznáváš, projdi si prosím níže uvedené informace, než ji nahlásíš jako neoprávněnou.

Co nejdříve zkontrolovat

Před nahlášením platby jako neoprávněné prosím zkontroluj následující:

Platba může souviset s nedávným nákupem, který jsi provedl(a) v jedné z našich her
K tvému účtu nebo platební metodě měl přístup rodinný příslušník nebo někdo, koho znáš
Nákupy se mohou zobrazovat pod jiným popisem transakce, například InnoGames GmbH místo názvu hry
Některé platby mohou být před dokončením dočasně pozastaveny. To se může na krátkou dobu jevit jako dodatečná nebo duplicitní platba, když se zobrazí konečná částka
Někteří poskytovatelé plateb mohou před stržením částky z tvé platební metody seskupit více nákupů dohromady.
Například Apple může spojit několik nákupů do jedné faktury a faktury se mohou objevit několik dní po nákupu

Pokud se domníváš, že platba byla neoprávněná

Pokud je to možné, kontaktuj nás prosím dříve, než transakci napadneš u své banky nebo poskytovatele plateb.
V mnoha případech můžeme záležitost prošetřit a vyřešit rychleji prostřednictvím našeho týmu herní podpory.
Kontaktuj prosím náš tým herní podpory a postupuj podle pokynů uvedených ve formuláři podpory.

Prémium

Tuto platbu nepoznávám

Co nejdříve zkontrolovat

Pokud se domníváš, že platba byla neoprávněná

Související články

Výběr jazyka