Premium

Ik herken deze afschrijving niet

Als je een afschrijving ziet die je niet herkent, bekijk dan de onderstaande informatie voordat je deze als ongeautoriseerd meldt.

Wat je eerst kunt controleren

Voordat je de afschrijving als ongeautoriseerd meldt, kun je het volgende controleren:

De afschrijving kan te maken hebben met een recente aankoop die je in een van onze spellen hebt gedaan
Een familielid of iemand die je kent had toegang tot je account of betaalmethode
Aankopen kunnen verschijnen onder een andere beschrijving, zoals InnoGames GmbH in plaats van de naam van het spel
Sommige betalingen kunnen tijdelijk in de wacht worden gezet voordat ze worden voltooid. Dit kan korte tijd als een extra of dubbele afschrijving worden weergegeven wanneer de definitieve afschrijving wordt getoond
Sommige betaalproviders kunnen meerdere aankopen groeperen voordat ze je betaalmethode belasten.
Apple kan bijvoorbeeld verschillende aankopen combineren op één factuur en facturen kunnen enkele dagen na de aankoop verschijnen

Als je denkt dat de afschrijving ongeautoriseerd was

Neem indien mogelijk contact met ons op voordat je de transactie betwist bij je bank of betaalprovider.
In veel gevallen kunnen we de zaak sneller onderzoeken en oplossen via ons ondersteuningsproces.
Neem contact op met ons supportteam en volg de instructies in het ondersteuningsformulier.

Premium

Ik herken deze afschrijving niet

Wat je eerst kunt controleren

Als je denkt dat de afschrijving ongeautoriseerd was

Verwante hulppagina's

Selecteer taal