Prémium

Túto platbu nepoznám

Ak vidíš platbu, ktorú nespoznávaš, skôr než ju nahlásiš ako neoprávnenú, prečítaj si prosím nižšie uvedené upozornenie.

Čo skontrolovať ako prvé

Skôr než nahlásiš platbu ako neoprávnenú, skontroluj prosím nasledovné:

Platba môže súvisieť s nedávnym nákupom, ktorý si vykonal v jednej z našich hier
Člen rodiny alebo niekto, koho poznáš, mal prístup k tvojmu účtu alebo platobnej metóde
Nákupy sa môžu objaviť pod iným opisom transakcie, napríklad ako InnoGames GmbH namiesto názvu hry
Niektoré platby môžu byť pred dokončením dočasne pozastavené. Keď sa zobrazí konečná platba, môže sa to nakrátko javiť ako dodatočný alebo duplicitný poplatok
Niektorí poskytovatelia platieb môžu pred zaúčtovaním zoskupiť viacero nákupov dohromady.
Napríklad Apple môže spojiť niekoľko nákupov do jednej faktúry a faktúry sa môžu objaviť niekoľko dní po nákupe

Ak si myslíš, že platba bola neoprávnená

Ak je to možné, kontaktuj nás prosím skôr, než transakciu napadneš vo svojej banke alebo u poskytovateľa platieb.
V mnohých prípadoch môžeme problém prešetriť a vyriešiť rýchlejšie prostredníctvom nášho procesu podpory.
Kontaktuj prosím náš Team Podpory a postupuj podľa pokynov uvedených vo formulári podpory.

Prémium

Túto platbu nepoznám

Čo skontrolovať ako prvé

Ak si myslíš, že platba bola neoprávnená

Súvisiace články

Výber jazyka