Συχνές ερωτήσεις - Πόντοι Premium, πληρωμές και Μεταφορές

Ε: Ποιους πόντους Premium μπορώ να μεταφέρω και πότε; Γιατί δεν μπορώ να μεταφέρω τους δικούς μου;
Α: Γενικά:

• Οι Πόντοι Premium που αγοράστηκαν απευθείας (αγορές με μετρητά) είναι μεταβιβάσιμοι μετά από μια περίοδο αναμονής.
• Οι Πόντοι Premium που αποκτήθηκαν δωρεάν (προσφορές, εκδηλώσεις, βραβεία, επιστροφές χρημάτων) συχνά δεν είναι μεταβιβάσιμοι.
• Ορισμένες προβολές ή εκπτώσεις ορίζουν εκ των προτέρων ότι τα οι Πόντοι Premium δεν είναι μεταβιβάσιμοι. Η οθόνη Premium σας συνήθως δείχνει αν τα πόντα είναι μεταβιβάσιμοι και πότε. Εάν μια προσφορά δηλώνει ρητά «μη μεταβιβάσιμοι» ή «μόνο για αυτόν τον κόσμο», δεν μπορούν να μεταφερθούν.

Ε: Γιατί δεν μπορώ να μεταφέρω τους πόντους Premium μου μετά από αγορά κατά τη διάρκεια μιας προσφοράς με μπόνους %;
Α: Πολλές προσφορές μπόνους/εκπτώσεων δίνουν επιπλέον πόντους που είναι δεσμευμένα σε εκείνη την αγορά ή τον κόσμο. Το βασικό ποσό μπορεί να είναι μεταβιβάσιμο, ενώ το τμήμα του μπόνους συνήθως δεν είναι. Αυτό είναι σκόπιμο και αναφέρεται στην περιγραφή της προσφοράς.

Ε: Πώς μπορώ να ξέρω αν οι πόντοι που αγόρασα είναι μεταβιβάσιμοι;
Α: Στην επισκόπηση PP/Πληρωμών υπάρχει μια στήλη ή μια εικόνα που υποδεικνύει αν μια αγορά είναι μεταβιβάσιμη και την νωρίτερη ημερομηνία/ώρα μεταφοράς. Ελέγξτε αυτή την οθόνη ή τις Συχνές Ερωτήσεις για τα PP της αγοράς σας.

Ε: Γιατί δεν μπορώ να μεταφέρω Πόντους Premium αφού άλλαξα τη διεύθυνση e-mail μου;
Α: Για λόγους ασφαλείας, ορισμένες αγορές αποκλείουν προσωρινά τις μεταφορές Πόντων Premium μετά από σημαντικές αλλαγές (email, κωδικός πρόσβασης) ή απαιτούν επιπλέον επαλήθευση. Ο αποκλεισμός λήγει αυτόματα μετά από ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα, ή ενδέχεται να χρειαστεί να κάνετε επικοινωνία με την Ομάδα Διαχείρισης αν αυτό δεν συμβεί.

Ε: Πώς λειτουργούν οι μεταφορές Πόντων Premium σε κόσμους Casual; Ποια αντικείμενα είναι μεταβιβάσιμα στο Casual;
Α: Συνήθως:

• Οι ίδιοι οι πόντοι μπορούν να μεταφερθούν στο Casual μόλις γίνουν μεταβιβάσιμα παγκοσμίως.
• Πολλά αντικείμενα και ορισμένες δυνατότητες Premium δεν μπορούν να μεταφερθούν καθόλου σε Casual ή μεταξύ κόσμων. Ο Κατάλογος
  αντικειμένων σας θα δείχνει τη δυνατότητα μεταφοράς, και η σελίδα κανόνων του Casual παραθέτει τι μεταφέρεται.

Ε: Μεταβίβασα κατά λάθος τα αντικείμενά μου ή τις δυνατότητες Premium μου σε έναν κόσμο Casual. Μπορείτε να τα μεταφέρετε πίσω;
Α: Όχι. Οι μεταφορές αντικειμένων και δυνατοτήτων είναι οριστικές. Η βοήθεια δεν μπορεί να τα μεταφέρει πίσω μόλις πραγματοποιηθεί η επικύρωση της μεταφοράς.

Ε: Είναι δυνατή η ακύρωση μιας αγοράς, μεταφοράς ή μετακίνησης Πόντων Premium;
Α: Οι μεταφορές πόντων/κόσμων, οι μεταφορές αντικειμένων και οι αγορές εντός του παιχνιδιού είναι συνήθως οριστικές μόλις πραγματοποιηθεί η επικύρωση. Η ομάδα μπορεί να επιστρέψει χρήματα σε πολύ συγκεκριμένες περιπτώσεις (διπλές πληρωμές, τεχνικό σφάλμα), αλλά το «άλλαξα γνώμη» δεν αποτελεί συνήθως έγκυρη αιτιολογία.

Ε: Αγόρασα ένα αντικείμενο / Προνόμιο / διακοσμητικό – πού βρίσκεται;
Α:

• Ελέγξτε τον Κατάλογο σας (ειδικά τον σωστό κόσμο).
• Ορισμένες ανταμοιβές από σειρές αποστολών εμφανίζονται μόνο μετά την ολοκλήρωση ολόκληρης της αλυσίδας αποστολών, όχι μετά από μία αποστολή.
• Τα διακοσμητικά αντικείμενα συχνά πρέπει να ενεργοποιηθούν στο Μενού Εμφάνιση/Διακοσμητικά, ακόμη και αν εξακολουθούν να εμφανίζονται στο Κατάλογο.

Ε: Γιατί δεν λαμβάνω ορισμένες προσφορές premium / μπόνους 100% κ.λπ. που λαμβάνουν άλλοι; Μπορείτε να μου στείλετε μία;
Α: Οι προωθητικές προσφορές δημιουργούνται αυτόματα από το σύστημα και μπορεί να εξαρτώνται από τη δραστηριότητα, την τοποθεσία, το ιστορικό πληρωμών, την ώρα ή την καθαρή τυχαία συμβολή. Η υποστήριξη δεν μπορεί να χορηγήσει χειροκίνητα ή να «επιβάλει» μια προσφορά.

Ε: Πότε θα λάβω μπόνους πόντους/ανταμοιβές εκδήλωσης ή ανταμοιβές κόσμου speed;
Α: Οι ανταμοιβές εκδήλωσης και ειδικού κόσμου πιστώνονται συνήθως αυτόματα μετά τη λήξη του γύρου ή της εκδήλωσης και την επικύρωση των αποτελεσμάτων. Αυτό μπορεί να διαρκέσει κάποιο χρόνο (από ώρες έως μερικές ημέρες) ανάλογα με την εκδήλωση. Καθυστερήσεις πέραν αυτού του χρόνου πρέπει να αναφέρονται μέσω της υποστήριξης.

Ε: Μπορούμε να θέσουμε ένα όριο στους πόντους που χρησιμοποιούνται ή αγοράζονται μέσω ανταλλαγής/αγοράς για να είναι πιο δίκαιο; / Κόσμος χωρίς Premium;
Α: Αυτά είναι ζητήματα σχεδιασμού του παιχνιδιού. Ορισμένες αγορές ενδέχεται περιστασιακά να ανοίγουν κόσμους «χαμηλών πόντων premium» ή με ειδικούς κανόνες, αλλά δεν υπάρχει μόνιμο όριο στη χρήση των PP. Μπορείτε να δημοσιεύσετε προτάσεις στο επίσημο Forum, αλλά η βοήθεια δεν μπορεί να αλλάξει τις υπάρχουσες ρυθμίσεις κόσμου.

Σχετικά άρθρα

• Τι είναι οι Πόντοι Premium;
• Τι είναι ένας τυπικός λογαριασμός Premium;
• Γιατί δεν μπορώ να μεταφέρω τους Πόντους Premium μου σε άλλον παίκτη;
• Apple iOS - Έκανα μια αγορά αλλά δεν έχω παραλάβει ακόμη το προϊόν. Τι μπορώ να κάνω;
• Android - Έκανα μια αγορά αλλά δεν παρέλαβα το προϊόν. Τι μπορώ να κάνω;