Preguntas frecuentes: Puntos Premium (PP), pagos y transferencias

P: ¿Qué puntos Premium puedes transferir y cuándo? ¿Por qué no puedes transferir los tuyos?
R: En general:

• Los PP comprados directamente (compras en efectivo) son transferibles tras un periodo de espera.
• Los PP obtenidos de forma gratuita (ofertas, eventos, premios, reembolsos) suelen ser intransferibles.
• Algunas promociones o descuentos aplican PP como no transferibles por diseño.
  Tu pantalla de PP suele mostrar si los puntos son transferibles y cuándo. Si una oferta indica explícitamente «no transferible» o «solo para este mundo», no se pueden transferir.

P: ¿Por qué no puedo transferir mis PP después de comprarlos durante una oferta con bonificación porcentual?
R: Muchas ofertas de bonificación/descuento otorgan PP adicionales que están vinculados a ese mercado o mundo. La cantidad base puede ser transferible, pero la parte de la bonificación normalmente no lo es. Esto es intencionado y se indica en la descripción de la oferta.

P: ¿Cómo puedo saber si los PP que has comprado son transferibles?
R: En la visión general de PP/pagos hay una columna o un icono que indica si una compra es transferible y la fecha/hora más temprana de transferencia. Consulta esa pantalla o las preguntas frecuentes sobre PP de tu mercado.

P: ¿Por qué no puedo transferir puntos Premium después de cambiar tu dirección de correo electrónico?
R: Por motivos de seguridad, algunos mercados bloquean temporalmente las transferencias de PP después de cambios sensibles (correo electrónico, contraseña) o requieren una verificación adicional. El bloqueo expira automáticamente después de un tiempo determinado, o puede que tengas que contactar a Soporte si no es así.

P: ¿Cómo funcionan las transferencias de PP a mundos Casual? ¿Qué objetos se pueden transferir a Casual?
R: Por lo general:

• Los PP se pueden transferir a Casual una vez que son transferibles globalmente.
• Muchos artículos y ciertas Características premium no se pueden transferir a Casual ni entre mundos.
  Tu inventario de artículos mostrará la transferibilidad, y la página de reglas de Casual enumera lo que se transfiere.

P: He transferido accidentalmente mis objetos o características premium a un mundo Casual. ¿Podéis transferirlos de vuelta?
R: No. Las transferencias de objetos y características son definitivas. El apoyo no puede devolverlos una vez confirmada la transferencia.

P: ¿Es posible cancelar una compra, una transferencia o un traslado de PP?
R: Las transferencias de PP/mundo, las transferencias de artículos y las compras dentro del juego suelen ser definitivas una vez confirmadas. El equipo puede realizar reembolsos en casos muy específicos (pagos duplicados, errores técnicos), pero «he cambiado de opinión» no suele ser una razón válida.

P: He comprado un artículo, privilegio o cosmético, ¿dónde está?
R:

• Comprueba tu inventario (especialmente el mundo correcto).
• Algunas recompensas de misiones solo aparecen después de finalizar toda la cadena de misiones, no después de una sola misión.
• Los cosméticos a menudo deben activarse en el menú Apariencia/Skin, incluso si todavía se muestran en el inventario.

P: ¿Por qué no recibo ciertas ofertas premium/bonificaciones del 100 %, etc. que otros sí reciben? ¿Pueden enviarme una?
R: Las ofertas promocionales son generadas automáticamente por el sistema y pueden depender de la actividad, la ubicación, el historial de pagos, el tiempo o la pura aleatoriedad. El servicio de asistencia no puede conceder o «forzar» manualmente una promoción.

P: ¿Cuándo recibiré la bonificación de PP/recompensas de eventos o recompensas de mundos rápidos?
R: Las recompensas de eventos y mundos especiales suelen acreditarse automáticamente una vez finalizada la ronda o el evento y confirmados los resultados. Esto puede llevar algún tiempo (de horas a varios días), dependiendo del evento. Los retrasos superiores a ese tiempo deben comunicarse al servicio de asistencia.

P: ¿Podemos poner un límite al PP utilizado o comprado a través del intercambio/mercado para que sea justo? / ¿Un mundo sin PP?
R: Estas son preguntas de diseño del juego. Algunos mercados pueden abrir ocasionalmente mundos con «PP bajo» o reglas especiales, pero no hay un límite permanente en el uso de PP. Las sugerencias pueden publicarse en el foro oficial, pero el Apoyo no puede cambiar los ajustes del mundo.

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