Nespoznávam poplatok

Nespoznávam poplatok
Ak uvidíte poplatok, ktorý nespoznávate, pred nahlásením ako neoprávneného si prečítajte nasledujúce informácie.

Čo skontrolovať ako prvé
Pred nahlásením poplatku ako neoprávneného, prosím, skontrolujte nasledujúce:

Poplatok môže súvisieť s nedávnym nákupom v jednej z našich hier
Člen rodiny alebo niekto známy mal prístup k vášmu účtu alebo platobnej metóde
Nákupy sa môžu objaviť pod iným názvom transakcie, napríklad InnoGames GmbH namiesto názvu hry
Niektoré platby môžu byť pred dokončením dočasne pozastavené. To sa môže krátkodobo javiť ako dodatočný alebo duplicitný poplatok, kým sa nezobrazí konečná platba
Niektorí poskytovatelia platieb môžu zlúčiť viacero nákupov dohromady pred zaúčtovaním. Napríklad Apple môže zlúčiť viacero nákupov do jednej faktúry, ktorá sa môže objaviť niekoľko dní po nákupe

Ak si myslíte, že poplatok bol neoprávnený
Ak je to možné, prosím, kontaktujte nás pred začatím sporu s vašou bankou alebo poskytovateľom platieb.

V mnohých prípadoch vieme problém preskúmať a vyriešiť rýchlejšie prostredníctvom nášho procesu podpory.

Prosím, kontaktujte náš tím podpory a postupujte podľa pokynov v podpornom formulári.

Súvisiace články

• Nemôžem dokončiť nákup
• Urobil/a som nákup omylom. Čo môžem teraz spraviť? ​
• Opis nákupov cez prehliadač
• Apple - Objednal som si produkt, ale nedostal som ho. Čo môžem urobiť? [iOS] [Browser]
• Android - Objednal som si produkt, ale nedostal som ho. Čo môžem urobiť? [Android] [Browser]